Politique de remboursement

Politique de Retours et d'Échanges - www.endimix.com

Chez endimix.com, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Cependant, nous comprenons que parfois un produit puisse ne pas répondre à vos attentes ou nécessite d'être échangé. Cette politique de retours et d'échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter vos démarches.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail de support : contact@endimix.com.

1. Conditions Générales de Retour et d'Échange

Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine attachées.

2. Procédure de Retour et d'Échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez-nous par e-mail à l'adresse contact@endimix.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif de votre demande.

  • Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange, y compris l'adresse de retour.

  • Emballez soigneusement l'article que vous retournez, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.

  • Expédiez l'article à l'adresse que nous vous aurons indiquée. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

  • Une fois l'article retourné reçu, notre équipe examinera son état. Si l'article remplit nos critères de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

3. Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@endimix.com. Nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour et organiserons rapidement un remboursement ou un échange.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et d'échanges, ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact@endimix.com.

Notre équipe du service client est là pour vous aider. Chez endimix.com, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat.